Politica de Returnare

Politica de Returnare și Garanție

Unul sau mai multe produse pot fi returnate de către client în următoarele cazuri:

1. Renunțarea la cumpărare:

  • Produsele achiziționate la distanță (prin intermediul Magazinului Online www.newmed.ro) se pot returna conform O.U.G. 34/2014.

  • Prevederile OUG 34/2014 se aplică doar consumatorului definit ca orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații așa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare.

  • Clientul are dreptul să notifice în scris Comerciantul / Partenerul logistic că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau produselor.

  • Pentru a respecta termenul-limita de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei respective.

  • Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră utilizând Formularul de Returnare pus la dispoziție în contul personal creat în cadrul magazinului online sau accesând direct linkul: https://newmed.ro/module/returnmanager/manager (valabil pentru persoanele care au sau nu cont creat).

  • Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul emiterii Facturii Fiscale de către Medisal S.R.L. și nu la simpla lansare a comenzii sau emiterea confirmării automate de primire a acesteia.

  • NEWMED / Medisal S.R.L. poate refuza colaborarea cu consumatorii care au abuzat de dreptul de a renunța la cumpărare. Notificarea acestora se va face anterior impunerii restricțiilor privind vânzarea de produse sau servicii.

  • Consumatorii care solicită returnarea produselor în cazul contractelor încheiate fizic la Punctul de Lucru situat în loc. Târgu Mureș, Str. Gheorghe Doja, nr. 234, jud. Mureș, nu beneficiază de dreptul de retragere conform dispozițiilor O.U.G. 34/2014.

  • Dacă vă retrageți, suma va fi rambursată fără întarzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care Medisal S.R.L. intră în posesia fizică a produselor returnate, numai după efectuarea verificării calitative și cantitative a acestora. Rambursarea se va face prin transfer bancar (este necesar ca cumpărătorul să indice un cont IBAN valid în RON, compus din 24 de caractere), fără a se percepe comisioane suplimentare.

  • Produsele returnate trebuie expediate fără întarzieri nejustificate la adresa partenerului logistic: Medisal S.R.L., Str. Gheorghe Doja, nr. 234, cod poștal: 540236, loc. Târgu Mureș, jud. Mureș, în decurs de maximum 14 zile de la data comunicării retragerii. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea celor 14 zile.

  • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original nealterat, cu toate accesoriile originale, etichetele intacte și documentele însoțitoare). Nu se acceptă pentru returnare produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate.

  • Returnarea produsului se va face pe cheltuiala exclusivă a clientului, fiind obligatorie utilizarea aceluiași serviciu de curierat rapid agreat.

Produse excluse, fără drept de returnare conform OUG 34/2014 art. 16:

  • a. Licențe software;

  • b. Furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

  • c. Consumabile (acumulatori, baterii, becuri, cabluri etc.);

  • d. Produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă;

  • e. Produse de îngrijire personală sau anumite dispozitive medicale utilizate;

  • f. Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

  • g. Servicii prestate către consumator;

  • h. Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe suport material (aplicații software livrate printr-un link de download și cheie de activare);

  • i. Produsele aduse în stoc în urma unei comenzi speciale ferme și a efectuării plății în avans.

Produse și categorii de produse care pot fi supuse unor costuri suplimentare în vederea aducerii la conformitate/stare inițială:

  • a. Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri mecanice;

  • b. Dispozitive medicale folosite în intervenții chirurgicale, tratament personal sau cu risc de contaminare încrucișată;

  • c. Produse fără ambalaj original sau cu accesorii ce prezintă semne clare de utilizare.

Mențiune privind taxele administrative: Deteriorarea produselor sau punerea lor într-o stare ce face imposibilă revânzarea ca produse noi poate genera costuri de aducere la conformitate de până la 100% din valoarea produsului sau chiar refuzarea returului. Cuantumul taxei administrative va fi comunicat clientului la recepționarea și diagnosticarea produselor în depozitul Medisal S.R.L.

2. Retur de produse (Alte situații):

Puteți solicita returul în următoarele cazuri:

  • a. Produsul livrat nu corespunde specificațiilor din site: Poate fi returnat pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii (dacă produsul nu mai este disponibil).

  • b. Produs nefuncțional în primele 48 de ore de la recepție: În cazul în care a fost livrat nefuncțional sau prezintă vicii de fabricație, va fi înlocuit în urma unei notificări scrise în termen de 48 de ore de la primire.

  • c. Produs în colet deteriorat: Pentru coletele ce prezintă deteriorări vizibile la livrare, vă recomandăm să refuzați recepția. Pentru probe, se poate întocmi un proces-verbal împreună cu reprezentantul curierului. Riscul de deteriorare este transferat clientului în momentul intrării în posesia fizică a bunului. Reclamațiile ulterioare privind deteriorările la transport nu vor fi luate în considerare.

  • d. Produse livrate greșit: În cazul livrării altui produs decât cel comandat.

Costurile de retur pentru situațiile prezentate la punctul 2 (exceptând simpla renunțare la cumpărare) cad în sarcina Medisal S.R.L..

Solicitările se notifică prin intermediul formularului dedicat disponibil în secțiunea „Contul Meu” sau la adresa https://newmed.ro/module/returnmanager/manager, în termen de maximum 48 de ore de la primire.

3. Returnare pentru Garanție

  • Dacă produsul necesită acordarea garanției, îl puteți expedia prin curier rapid direct la adresa Medisal S.R.L., Str. Gheorghe Doja, nr. 234, cod poștal: 540236, loc. Târgu Mureș, jud. Mureș, însoțit de Certificatul de Garanție în original, o copie a Facturii Fiscale și o descriere scrisă a defectului.

  • Expedierea produsului aflat în garanție către sediul Medisal se face pe cheltuiala clientului, iar returnarea produsului remediat/înlocuit înapoi către client se va face pe cheltuiala Medisal S.R.L. Vă recomandăm asigurarea coletului la valoarea din factura de achiziție.

  • Pentru asistență privind diagnosticarea sau expedierea, ne puteți contacta în prealabil la office@newmed.ro.

  • Dacă solicitarea de garanție este nejustificată (produs perfect funcțional sau deteriorat din vina utilizatorului), solicitantul va achita costurile de transport tur-retur și eventualele taxe de diagnosticare stabilite de service.

  • Garanția legală de conformitate este asigurată în conformitate cu OUG 140/2021 și legislația în vigoare. Soluționarea se face în termen de maximum 15 zile calendaristice prin reparare, înlocuire sau stornare.

  • Excluderi de la garanție: Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă defecte fizice (lovituri, crăpături, arsuri), sigilii rupte, urme de pătrundere de lichide, utilizare în condiții neadecvate, supratensiuni, modificări neautorizate sau instalare efectuată de persoane neautorizate.

  • Produsele ieșite din garanție sau neconforme cu termenii de acordare au un termen estimativ de service între 30 și 120 de zile.

  • Produsele ce nu pot fi reparate sau înlocuite vor fi stornate, contul bancar al clientului fiind creditat cu valoarea înscrisă în Factura de storno emisă de Medisal S.R.L.